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Übersicht Spezielles

  1. Field - Coaching
  2. Emotionale Intelligenz
  3. Wirken auf höhere Hierarchien
  4. Präsentationstraining
  5. Stress- und Zeitmanagement
  6. Telefontraining
  7. Reklamationstraining

Übersicht der Verkaufs-Trainings

  1. Verkaufstraining
  2. Telefonverkaufstraining
  3. Verhandlungsführung
  4. Service Excellence
  5. Messe Training
  6. Selbstmarketing
  7. Umgang mit schwierigen Kunden

Management Trainings

  1. Management Training
  2. Motivationstraining
  3. Teambildung
  4. Konflikt-Management
  5. Fördergesprächs-Training

Analyse-und Evaluationshilfen

  1. Potenzial Analyse System (PAS)
  2. Trainingsinhalts-Selektionierung-System


Trainingsbeispiel Telefontraining (1. Trainingsblock)

Möglicher Telefon-Trainingsablauf


 


1. Trainingsmodul

. Schlüsselfaktoren der zwischenmenschlichen Kommunikation
. Grundlagen Verhalten am Telefon
. Telefonanrufe professionell annehmen / Den entscheidenden ersten Eindruck meistern
. Gesprächsführung / Wichtige Phasen während des Telefongesprächs
. Fragetechnik und aktives Zuhören gezielt einsetzen



2. Trainingsmodul

. Kurzer Refresher des vorhergegangenen Moduls
. Was Kunden von uns erwarten und wie wir konkret mit ihnen verbleiben
. Stimmbildung und Tonalität: Mit der Stimme überzeugen / Emotionen vermitteln
. Kundenorientierte Weiterleitungen und Rückrufe