Übersicht Spezielles

1. Field - Coaching
2. Emotionale Intelligenz
3. Wirken auf höhere Hierarchien
4. Präsentationstraining
5. Stress- und Zeitmanagement
6. Telefontraining
7. Reklamationstraining

Übersicht der Verkaufs-Trainings

1. Verkaufstraining
2. Telefonverkaufstraining
3. Verhandlungsführung
4. Service Excellence
5. Messe Training
6. Selbstmarketing
7. Umgang mit schwierigen Kunden

Management Trainings

1. Management Training
2. Motivationstraining
   
3. Teambildung
4. Konflikt-Management
5. Fördergesprächs-Training

Analyse-und Evaluationshilfen

1. Potenzial Analyse System (PAS)
2. Trainingsinhalts-Selektionierung-System

Trainingsbeispiel Reklamationsgespräch

Möglicher Trainingsablauf

 

- Schlüsselfaktoren der zwischenmenschlichen Kommunikation

- Souveränität und Sicherheit im Umgang mit Konflikten und Einwänden

- Die Veränderungskurve - Emotionale Intelligenz im schwierigen Umfeld

- Durch Beherrschung der Emotionen seine Souveränität und Professionalität stärken

- Verhalten bei Reklamationen und Einwänden

- Emotionale Identifikation vs. Engagement

- Strukturiertes Vorgehen und Führen von Gesprächen

- Wahrnehmungs-Filter und ihre Wirkung auf die zwischenmenschliche Kommunikation

- Fragetechnik und aktives Zuhören gezielt einsetzen

- Verbindliche und konkrete Abmachungen erzielen

- Sich engagieren und eine gütliche Win-win Lösung erzielen

- Das Reklamationsgespräch als Chance zur Vertiefung der internen und externen Kundenpartnerschaft