Übersicht Spezielles

1. Field - Coaching
2. Emotionale Intelligenz
3. Wirken auf höhere Hierarchien
4. Präsentationstraining
5. Stress- und Zeitmanagement
6. Telefontraining
7. Reklamationstraining

Übersicht der Verkaufs-Trainings

1. Verkaufstraining
2. Telefonverkaufstraining
3. Verhandlungsführung
4. Service Excellence
5. Messe Training
6. Selbstmarketing
7. Umgang mit schwierigen Kunden

Management Trainings

1. Management Training
2. Motivationstraining
   
3. Teambildung
4. Konflikt-Management
5. Fördergesprächs-Training

Analyse-und Evaluationshilfen

1. Potenzial Analyse System (PAS)
2. Trainingsinhalts-Selektionierung-System

Trainingsbeispiel Telefontraining (2. Trainingsblock)

Möglicher Telefon-Trainingsablauf

 

3. Trainingsmodul

. Kurzer Refresher des vorhergegangenen Moduls
. Kompetenz und Kundenorientierung vermitteln
. Umgang mit Einwänden und Reklamationen als Chance zur Kundenbindung
. Leidenschaft für gute Dienstleistungen entwickeln

4. Trainingsmodul

. Kurzer Refresher des vorhergegangenen Moduls
. Faktoren des Vertrauens kennen und richtig pflegen
. Eine klare Position einnehmen und Werte überzeugend vermitteln / Argumentation
. Vom Berater zum verbündeten und unentbehrlichen Partner
. Abschluss des Trainings / individuelle Festlegung von Entwicklungszielen

Ziel
. Sicherheit am Telefon
. Professioneller Aufritt und Umgang mit Einwänden und Reklamationen
. Qualifizierte Auskunft
. Kurzer Refresher des vorherg