INTERN

  1. Teambildung-Training
  2. Verhandlungsführung
  3. Management-Training
  4. Stress- und Zeitmanagement
  5. Konflikt-Management-Training
  6. Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
  7. Fördergesprächs-Training

EXTERN

  1. Reklamations-Training
  2. Umgang mit schwierigen Kunden
  3. Inkasso-Training
  4. Telefon-Training

EXTRA

  1. CONSENSIS Hauptseite
  2. Potenzial Analyse System (PAS)
  3. Trainingsinhalts-Selektionierung-System


Umgang mit schwierigen Mitarbeitern

Souverän und partnerschaftlich Ziele erreichen



In hektischen und emotional geladenen Situationen hilft ein proaktives und professionelles Konflikt-Management den Fokus von verschiedenen Parteien auf ein gemeinsames Ziel neu auszurichten.
Ein gutes Teamwork ist die wichtigste Voraussetzung um erfolgreich zu sein. Die grösste Herausforderung stellt insbesondere die Auseinandersetzung mit schwierigen Mitarbeitern dar. Steigende Arbeitspensum und Leistungsdruck in den Unternehmen hat dazu geführt, dass "schwarze Schafe" heute viel stärker ins Gewicht fallen. Führungskräfte werden an den erreichten Ergebnissen des gesamten Teams gemessen. Dabei wird selten berücksichtigt, wie leistungsstark einzelne Mitarbeiter sind und wie das Teamverhalten einzelner ist. Die Souveränität und Sicherheit des Management im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern ist massgebend für das erreichen von gemeinsamen Zielen.
Oft sind es nur Kleinigkeiten, die über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Nutzen Sie die Chance und lösen Sie Konflikte im Wohle des ganzen Teams.
Das Training "Umgang mit schwierigen Mitarbeiter" zeigt verschiedene Herangehensweisen bei schwierigen Situationen, ob dies bei einem Schlichtungs-, Neuausrichtugs- oder Mediationsgespräch ist.



Nutzen des Trainings Umgang mit schwierigen Mitarbeitern

. Kompetenter Umgang mit Einwänden, Vorwänden, schwierigen Situationen
. Wissen, wie man Konflikt-Gespräche strukturiert, aufbaut und führt
. Gesteigertes Selbstvertrauen, verbesserte Verhandlungsführung
. Emotionale Sicherheit im Konfliktgespräch erlangen
. Klarheit über innere Einstellung, Konzentration auf Erfolg und Partnerschaft
. Die typischen Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
. Schwierige Themen positiv ansteuern
. Souveräner Umgang mit Stress
. Konstruktives Feedback geben / Feedback-Kultur etablieren



Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Trainingsmodule

(wird ausführlich in Zusammenarbeit mit Ihnen definiert)

. Souveränität und Sicherheit im Umgang mit Konflikten, Einwänden und Reklamationen
. Das Konfliktgespräch als Chance für das Team
. Verhalten bei Konflikten
. Strukturiertes Vorgehen und Verhalten bei schwierigen Situationen
. Unsere Vorstellung und ihre Wirkung auf die zwischenmenschliche Kommunikation
. Fragetechniken, um Bedürfnisse zu erkennen und heikle Punkte zu entschärfen
. Aktives Zuhören als Zeichen von Achtung des Gegenübers
. Umgang mit Stresssituationen
. Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
. Sich engagieren und eine gütliche Win-win Lösung erzielen
. Feedback-Kultur etablieren
. Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen



Reklamationstraining Dokument und weitere Informationen auf Ihr E-mail zusenden lassen.



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